Cele mai frecvente intrebari adresate Departamentului de Relatii cu Clientii DHL Express

DHL si-a concentrat dintotdeauna atentia catre client, anticipand necesitatile acestuia si oferind un nivel inalt de calitate a serviciilor.

Sistemul online de urmarire a expedierilor va ofera informatii in timp real depre statusul expedierii dumneavoastra.

Daca frecventa expedierilor dumneavoastra este mare, este recomandat sa detineti un cont DHL. Acest cont va ofera posibilitatea sa beneficiati de tarife negociate si de a efectua plata lunar. In cazul in care nu aveti o frecventa mare a expedierilor puteti efectua plata cash sau prin card de credit.

Intr-un asemenea caz, in care expedierile de tip Time Definite nu sunt livrate in intervalul de timp publicat, trebuie sa ne contactati, si sa ne oferiti informatiile referotoare la intaziere. Daca vina este a companiei DHL, atunci veti beneficia de despagubiri financiare.

Daca expedierea dumneavoastra nu a ajuns la destinatie, este foarte important sa ne aduceti la cunostinta acest fapt in cel mai scurt timp. Este posibil ca expedierea sa fie depozitata in centrul nostru pentru expedieri pierdute si despachetate, si in acest mod expedierea va va fi livrata la destinatia finala. Daca acest lucru nu este posibil, va rugam contatctati Departamentul de Relatii cu Clientii

(+40 21 2221777) pentru a completa un raport si a se investiga situatia.

Va rugam sa tineti cont de faptul ca cele mai frecvente cazuri de deteriorare a coletelor se refera la faptul ca nu sunt corect ambalate.

Datorita deschiderii maxiem pe care o au usile masinilor si avioanelor cu care lucram, solicitam ca expedierile sa nu depaseasca dimensiunea de 120 cm. Ne va face placere sa va oferim suport sau chiar sa preluam expedieri a caror dimensiuni depasesc 120 cm, insa dorim sa va anuntam ca greutatea maxima de 50 kg per colet trebuie respectata pentru siguranta si securitatea curierilor nostri.

Trebuie sa luati legatura cu partenerul dumneavoastra. In functie de tipul de bunuri pe care doriti sa le achizitionati, de valoarea acestora si de incadrarea vamala la import trebuie sa platiti taxe vamale intr-un anumit cuantum. Daca autoritatea vamala impune taxe vamale, acestea vor fi platite de dumneavoastra inaintea livrarii expedierii.

Bineinteles! DHL are o experienta indelungata in curieratul expres international. Va rugam contactati Departamentul de Relatii cu Clientii pentru mai multe detalii.