Termeni şi condiţii: Expedierea de către DHL Express

În această pagină, veţi găsi cei mai noi (şi aplicabili) termeni şi condiţii pentru livrarea în timp definit.

TERMENII ŞI CONDIŢIILE DE TRANSPORT (“Termenii şi Condiţiile”)

ANUNŢ IMPORTANT

Atunci când comandaţi servicii DHL, dumneavoastră, în calitate de "Expeditor", sunteţi de acord ca, în numele dumneavoastră sau al oricărei alte persoane care are un interes asupra Trimiterii, să se aplice Termenii şi Condiţiile, de mai jos, începând din momentul în care DHL acceptă Trimiterea, cu excepţia cazului în care un reprezentant autorizat DHL convine în scris la o situaţie diferită.

"Trimitere" reprezintă toate documentele sau coletele care călătoresc pe o singură foaie de expediţie şi care pot fi transportate prin orice mijloace alese de DHL, incluzand transportul aerien, rutier sau orice alt transportator. O “foaie de expediţie” va include orice etichetă (imprimat) produsă de sistemele automate ale DHL, scrisoare de transport sau conosament şi va cuprinde “Termenii şi Condiţiile“. Fiecare Trimitere este transportată pe baza de răspundere limitată, după cum se prevede în prezentul document. Dacă Expeditorul solicită un grad mai mare de protecţie, atunci se poate încheia o asigurare, cu un cost suplimentar (A se vedea mai jos pentru informaţii suplimentare). Prin “DHL” se înţelege orice membru al reţelei DHL Express.

În scopul prestării serviciilor sale către Expeditor, DHL poate realiza în numele acestuia oricare dintre activităţile următoare: (1) să completeze orice documente, să modifice coduri ale produselor sau serviciilor şi să plătească orice taxe necesare în conformitate cu legislaţia şi reglementările aplicabile; (2) să acţioneze în calitate de agent de expediţie al Expeditorului în ceea ce priveşte vama şi controlul exportului şi în calitate de Destinatar doar pentru desemnarea unui agent vamal care să efectueze vămuirea şi intrarea şi (3) să redirecţioneze Trimiterea către agentul de import al Destinatarului sau către o altă adresă la cererea oricărei persoane despre care DHL consideră în mod rezonabil că este autorizată.

Expeditorul este de acord că Trimiterea sa este acceptabilă pentru transport şi că va fi considerată inacceptabilă dacă:

este clasificată drept materiale riscante, bunuri periculoase, articole interzise sau restricţionate de către IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport on dangerous goods), orice departament guvernamental sau alte organizaţii relevante;

nu este întocmită nici o declaraţie vamală atunci când este ceruta de reglementările vamale aplicabile

aceasta conţine mărfuri contrafăcute, animale, lingouri, valută, banderole / autocolante fiscale, instrumente negociabile la purtător , metale şi pietre preţioase; arme de foc reale sau imitaţie, părţi ale acestora, arme, explozivi şi muniţie, rămăşiţe umane, pornografie sau narcotice ilegale / droguri)

aceasta conţine orice alt element pe care DHL decide că nu poate să-l transporte în condiţii de siguranţă sau legal, ori

ambalajul este defect sau inadecvat.

Trimiterile nu pot fi livrate la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor (care, în cazul serviciilor poştale, va fi considerată a fi primul serviciu poştal de primire), dar nu neapărat personal, Destinatarului nominalizat. Trimiterile la adrese cu o zonă de primire centrală vor fi livrate la zona respectivă. Dacă Livrarea este considerată a fi inacceptabilă, sau a fost subevaluată în vederea vămuirii, sau Destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil sau Destinatarul refuza livrarea sau sa plateasca pentru livrare, DHL va face eforturi rezonabile pentru returnarea Trimiterii la Expeditor pe cheltuiala Expeditorului, în caz contrar Trimiterea poate fi eliberată, aruncată sau vândută de DHL fără vreo răspundere de vreun fel faţă de Expeditor sau altcineva, din suma încasată se scad tarifele de servicii şi costuri administrative aferente, iar suma rămasă din vanzare va fi returnată Expeditorului.

DHL are dreptul să deschidă şi să inspecteze o Trimitere fără notificare.

Tarifele de transport ale DHL sunt calculate în funcţie de cea mai mare valoare dintre greutatea reală şi cea volumetrica şi orice Trimitere poate fi re-cântărită şi re-măsurată de către DHL pentru a confirma acest calcul. Expeditorul va plăti sau rambursa DHL toate tarifele de transport, cheltuielile auxiliare, taxe vamale şi alte taxe datorate pentru serviciile furnizate de DHL sau suportate de DHL în numele Expeditorului, al Destinatarului sau al unei terţe părţi, precum şi toate pretenţiile, daunele, amenzile şi cheltuielile suportate în cazul în care Trimiterea este considerată inacceptabilă pentru transport, conform Secţiunii 2.

Răspunderea DHL se limitează strict numai la pierderea si paguba directa şi la limitele per kg/lb din Secţiunea 6. Toate celelalte tipuri de pierderi sau pagube sunt excluse (inclusiv, dar nelimitându-se la beneficii nerealizate, venituri, dobânzi, afaceri viitoare), chiar dacă acestea sunt speciale sau indirecte, şi chiar dacă riscul unor asemenea pierderi sau pagube a fost adus la cunoştinţa DHL înainte sau după acceptarea Trimiterii. Dacă o Trimitere combină transportul aerian, rutier sau alt mod de transport se consideră că a fost transportata pe calea aerului. Răspunderea DHL cu privire la orice Trimitere transportată se limitează, fără a aduce atingere Secţiunilor 7-11, la valoarea ei reală în bani şi nu va depăşi:

25.00 dolari SUA /kilogram sau 11.34 dolari SUA /lb pentru Trimiteri transportate pe calea aerului sau alte moduri de transport ne-rutier; sau

12.00 dolari SUA /kilogram sau 5.44 dolari SUA / lb pentru Trimiteri transportate pe cale rutieră

Pretenţiile se limitează la o singură revendicare pe Trimitere, a cărei soluţionare va consitui acordul complet şi final cu privire la orice pierderi sau prejudicii în legătură cu respectiva Trimitere. Dacă Expeditorul consideră aceste limite insuficiente, acesta trebuie să facă o declaraţie specială de valoare şi să solicite o asigurare, conform prevederilor din Secţiunea 8 (Asigurarea Trimiterii) sau să-şi încheie propria asigurare, în lipsa căreia Expeditorul îşi asumă toate riscurile de pierderi sau pagube.

Toate pretenţiile trebuie adresate în scris la DHL în termen de treizeci (30) de zile de la data acceptării Trimiteri de către DHL, în caz contrar DHL neavând niciun fel de răspundere.

DHL poate realiza pentru Expeditor asigurarea care să acopere valoarea reală în bani cu privire la pierderi sau pagube fizice aduse Trimiterii, cu condiţia ca Expeditorul să completeze secţiunea privind asigurarea din prima pagină a foii de expediţie sau să solicite acest lucru prin sistemele automate ale DHL şi să plătească prima de asigurare corespunzătoare. Asigurarea Trimiterii nu acoperă pierderile sau pagubele indirecte, şi nici pierderile sau pagubele cauzate de întârziere.

* Nu este disponibil pentru Serviciile Poştale

DHL va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra Trimiterea conform programelor de livrare obişnuite ale DHL, dar acestea nu sunt obligatorii şi nu fac parte din contract. DHL nu este responsabil pentru pagube sau pierderi cauzate de întârzieri.

DHL oferă pentru anumite servicii garanţia returnării banilor, ce presupune o creditare sau o restituire totală sau parţială a tarifelor de transport privind Trimiterea, pentru intarziere, în unele cazuri. Termenii si Conditiile privind garanţia returnării banilor (Money-Back Guarantee) sunt disponibile pe site-ul DHL (www.dhl.ro) sau la Departamentul de Relaţii cu Clienţii DHL.

DHL nu este răspunzator pentru pierderi sau pagube determinate de circumstanţe pe care DHL nu le poate controla. Acestea includ, dar nu se limitează la: deteriorări electrice sau magnetice, sau ştergerea imaginilor fotografice sau electronice,a informaţiilor sau înregistrărilor; orice defect sau caracteristică legată de natura trimiterii, chiar daca este cunoscuta pentru DHL, orice act sau omisiune de către o persoană care nu este angajată sau contractată de DHL - de exemplu, Expeditor, Destinatar, terţe părţi, vamă sau alt oficial guvernamental; "Forţa Majoră" - de exemplu, cutremur, ciclon, furtună, inundaţie, ceaţă, război, accident de avion sau embargo, revoltă sau ridicare a maselor civile, acţiune industrială.

Dacă Trimiterea este transportată pe calea aerului şi implică o destinaţie finală sau oprirea într-o altă ţară decât ţara de plecare, Convenţia de la Montreal, sau Convenţia de la Varşovia, după caz, guvernează. Pentru transportul rutier internaţional se poate aplica Convenţia pentru transportul internaţional de mărfuri pe şosele (CMR). Aceste convenţii limiteaza răspunderea DHL pentru pierderi sau pagube.

Expeditorul va despăgubi şi nu va ţine DHL răspunzător pentru oricare pierdere sau pagubă rezultând din nerespectarea de către Expeditor a legislaţiei sau reglementărilor aplicabile şi pentru încălcarea de către Expeditor a următoarelor garanţii şi declaraţii

Toate informaţiile furnizate de Expeditor sau reprezentanţii acestuia sunt complete şi exacte;

Trimiterea a fost pregătită într-o incintă sigură de către angajaţii Expeditorului;

Expeditorul a angajat personal de încredere pentru pregătirea Trimiterii;

Expeditorul a protejat Trimiterea împotriva intervenţiilor neautorizate în timpul pregătirii, depozitării şi transportării la DHL;

Trimiterea este marcată, adresată şi ambalată corespunzător pentru a asigura transportul în siguranţă în condiţii de manipulare obisnuită;

Toate legile şi reglementările aplicabile cu privire la vămuire, import, export şi altele au fost respectate; şi

Foaia de expediţie a fost semnată de reprezentantul autorizat al Expeditorului, iar Termenii şi Condiţiile constituie obligaţii angajante şi executorii pentru Expeditor.

Expeditorul este de acord cu orice traseu sau redirecţionare, inclusiv posibilitatea ca Trimiterea sa fie transportată prin locuri de oprire intermediare.

Orice neînţelegere derivând din sau în legătură cu aceşti Termeni şi Conditii va fi supusă, în beneficiul DHL, jurisdicţiei non-exclusive a instanţelor din, şi guvernată de legislaţia din ţara de origine a Trimiterii, iar Expeditorul se va supune în mod irevocabil acestei jurisdicţii, cu excepţia cazului în care acest lucru contravine legislaţiei aplicabile.

Invalidarea sau imposibilitatea de punere în executare a oricăror prevederi nu va afecta nicio altă dispoziţie din aceşti Termeni şi Condiţii.

ianuarie 1, 2011

Descărca Termeni şi condiţii

TERMENI ŞI CONDIŢII – GARANŢII PRIVIND RAMBURSAREA BANILOR

ANUNŢ IMPORTANT

In functie de solicitarea expresa a clientilor si limitarile descrise mai jos, DHL va returna integral, prin sistem de creditare sau returnare efectiva, pretul transportului platit de catre clienti pentru acele expedieri al caror timp de livrare a fost depasit in comparatie cu angajamentul de livrare facut initial de catre DHL.

A. Garanţia se aplică numai serviciilor

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE şi
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE servicii
pentru transporturile care respectă în totalitate restricţiile de servicii care sunt descrise în coloana următoare.

B. Pentru serviciile DHL EXPRESS WORLDWIDE si DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE garanţia se aplică numai transporturilor trimise între ţările din Uniunea Europeana. Garanţia nu se aplică pentru serviciile DHL SAME DAY de tipul JETLINE, SPRINTLINE şi SECURELINE.

C. Garanţia se aplică tuturor cheltuielilor de transport pentru un Serviciu, inclusiv indexul de combustibil. Garanţia exclude, fara exceptii toate celelalte elemente, inclusiv amenzi, impozite sau alte taxe sau sume, şi cheltuieli de transport rezultate din expedieri returnate.

D. În cazul unei trimiteri cu mai multe piese, garanţia se va aplica pentru fiecare piesa. În cazul în care o livrare este intârziată, pentru orice piesa în cadrul transportului, rambursarea sau creditul va fi acordat pentru tarifele aplicabile intregii expedieri.

E. Clientul trebuie să notifice DHL printr-o cerere în scris sau prin telefon, privind întârzierea livrării, în termen de 14 zile calendaristice de la data expedierii şi va oferi DHL numărul de cont (dacă există), numărul documentului de transport, data expedierii şi informaţii complete despre destinatar. In termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea primită de la client privind acest lucru, DHL trebuie sa actioneze in una din urmatoarele directii:

fie va acorda creditare clientului

fie va furniza clientului informaţii care să explice motivul pentru care transportul nu este eligibil pentru garanţie în conformitate cu limitările sau excluderile aplicabile

fie va furniza clientului dovezi de livrare în timp util.

F. Clientul nu poate permite oricărei alte părţi să notifice cererile, în numele său şi nici nu poate pretinde notificări unei alte parti. Plata de către DHL a tarifelor de transport pentru client constituie o eliberare totală a obligaţiilor DHL pentru orice întârziere, conform Garanţiei.

G. Garanţia nu se va aplica în cazul în care întârzierea livrării sau nerealizarea acesteia se datorează unor circumstanţe dincolo de controlul DHL, cum este prevăzut în Termenii şi Conditiile de Transport DHL, incluzand si întârzierile vamale, informatii inexacte sau incomplete referitoare la trimetere, la detaliile de livrare sau informaţiile - cum ar fi Casuta postala pentru adresa destinatarului, numar de telefon gresit sau inexistent, sau cererea destinatarului pentru întârzierea, devierea livrării sau serviciile non-standard de vamuire; precum si indisponibilitatea sau refuzul destinatarului de a accepta livrarea sau plata taxelor şi impozitelor pentru livrare dacă este solicitat.

H. Toate celelalte prevederi ale DHL privind Termenii şi Condiţiile de Transport se aplică. Garanţia este supusă modificării sau anulării de către DHL, în orice moment.

I. Clientul care are de efectuat o expediere urgenta, un transport a carui pierdere sau deteriorare poate genera pagube indirecte, trebuie sa contacteze agentul de asigurare sau broker-ul pentru a-si asigura bunurile deoarece DHL nu isi asuma responsabilitatea in aceste cazuri. DHL nu oferă şi nu va asigura o livrare de acest gen.

J. Garanţia nu se aplică pentru:

(i) livrările legate de studiile clinice în cazul în care este utilizat ambalaj sensibil la temperatură.

(ii) tarifele aplicabile pentru orice serviciu opţional vândut impreuna cu trimiterea, de exemplu - ambalajul.

A. Serviciile sunt disponibile numai pentru destinaţiile ale caror coduri postale sunt specificate (oraşe - în cazul în care codurile poştale nu sunt disponibile).

B. Serviciile nu sunt disponibile pentru marfurile interzise la transport, după cum sunt definite în Termenii şi condiţiile de transport DHL sau pentru transporturile care nu îndeplinesc alte conditii privind dimensiunea, greutatea, conţinutul sau valoarea identificate de către DHL.

C. Nu se ofera MBG pentru (cu excepţia DHL EXPRESS WORLDWIDE sau DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE:

(i) exporturile sau importurile temporare;

(ii) livrările cu conţinut de mare valoare, care necesită formalităţi vamale de autorizare;

(iii) livrările agabaritice (mai mult de 70 kg / 150 lbs) sau piese de dimensiuni mari (mai mult de 120cm / 48 inch).

D. Pentru a stabili dacă un serviciu este disponibil pentru un anume transport, între o anumita origine şi o destinaţie, sau în combinaţie cu un serviciu optional (cum ar fi livrarea sâmbăta), vă rugăm să consultaţi site-ul DHL sau să contactaţi Departamentul Relatii cu Clientii DHL, furnizand următoarele informaţii: